Polisi Bayaran Balik & Pemulangan

Kemas kini terakhir: 17 Januari 2025

Di MTShop, kepuasan pelanggan adalah keutamaan kami. Polisi ini menerangkan syarat dan prosedur untuk pemulangan barang dan bayaran balik. Dengan membuat pembelian di
www.medantuan.com, anda dianggap bersetuju dengan polisi ini.

📦 Keadaan untuk Pemulangan

• Barang rosak, cacat, atau tidak seperti yang diterangkan.
• Permintaan pemulangan dibuat dalam tempoh 7 hari dari tarikh penerimaan barang.
• Barang masih dalam keadaan asal, tidak digunakan, dan lengkap dengan pembungkusan & aksesori.
• Mempunyai bukti pembelian (resit atau nombor pesanan).

🚫 Barang Tidak Layak untuk Pemulangan

• Barang diskaun/promosi bertanda “tidak boleh dipulangkan”.
• Produk digital atau kandungan yang telah dimuat turun.
• Barang peribadi seperti pakaian dalam atau kosmetik yang telah digunakan.
• Barang tempahan khas (custom-made) melainkan rosak ketika diterima.

🔁 Prosedur Pemulangan

1. Hubungi pasukan khidmat pelanggan kami di manager@medantuan.com dengan nombor pesanan dan gambar barang.
2. Kami akan semak dan balas dalam 1–2 hari bekerja dengan arahan pemulangan.
3. Hantar barang ke alamat yang diberikan. Kos penghantaran ditanggung pelanggan, kecuali barang rosak atau cacat.

💳 Bayaran Balik

• Bayaran balik akan diproses dalam tempoh 7–14 hari bekerja selepas penerimaan & pemeriksaan barang.
• Bayaran akan dikembalikan ke kaedah pembayaran asal (kad kredit/debit, e-wallet, dsb).
• Kos penghantaran asal hanya akan dibayar balik jika barang disahkan rosak/cacat.
• Anda akan menerima notifikasi e-mel apabila bayaran balik selesai.

📦 Caj Penghantaran Pemulangan

• Jika barang diterima dalam keadaan baik dan anda ingin pulangkan: kos ditanggung pembeli.
• Jika barang rosak/cacat/salah: kos pemulangan akan ditanggung oleh MTShop sepenuhnya.
• Gunakan perkhidmatan penghantaran dengan tracking untuk pemulangan.

🔒 Polisi Perlindungan Pelanggan

Kami komited untuk melindungi hak pelanggan. Semua proses bayaran balik dan pemulangan akan direkodkan secara telus. MTShop berhak menolak permintaan pemulangan yang tidak mematuhi garis panduan ini.

📞 Hubungi Kami

• E-mel: manager@medantuan.com
• Whatsapp: 019-2591878 (Isnin – Jumaat, 9 pagi – 6 petang)
• Alamat Pemulangan: 22 Jalan Kampung Shaari Blok 3, 86200 Simpang Renggam, Johor, Malaysia

Terima kasih atas kepercayaan anda kepada MTShop. Kami akan berusaha memberikan pengalaman beli-belah yang terbaik dan adil untuk semua pelanggan kami.